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给客户交货延期太久,我自己实在没脸解释,只能找人为我背锅了

xulinhu@88 2007-09-03 10:49:11 客户案例 850 ℃ 0 评论

我和客户小黄是第一次合作,他买了一卡车的原料,本来我是很想留一个好印象的,这样就可以长期合作,现在生意难做,谁都想长期抓住每一个客户。正常3天就可以到货的,所以给客户保证的很绝对,答应一个星期内绝对把货送到,就算天上下刀子也能准时送到。
  但是天有不测风云,第二天我们的卡车因为一些事情就被交警扣掉了,我很着急,花了很多钱找了很多关系总算搞定,但是卡车也得一个星期后才能开走,而此时事件已经过去了3天,唯一的方法就是赶紧在外面找个车来运货。但事情都很巧,找了很多家货运公司都得排到几天以后,最早的也得2天后才能来拉货,并且还不敢打包票。但是此时也别无他法,只能听天由命的等这些货运公司了。
  然后又过了2天,也就是第五天了,客户终于忍不住打电话来问了,听他说话的语气也不太好,意思是当初说的那么好,第一次合作就不守信用,那以后还怎么敢合作。客户说的我是哑口无言,怎么解释都显得很苍白无力,把我说的汗都流下来了。此时已经过了5天,但客运公司还没有闲车,我真的有点绝望的感觉了。
  最后我跟一个朋友谈及此事,想让他出出主意的,但他说也想不出什么好点子,让我找虎虎代打网问问吧,我说虎虎代打网是什么,他说是专门帮别人解决事情的,主要就是通过代打电话或代接电话的方式来帮人解决事情。我说打个电话就能解决事情吗,哪有这么简单?朋友说你死马当作活马医吧,你就问问试试看,又不会少块肉。
  然后我就找了虎虎代打网,跟客服说了我的事情,然后客服就给我出了一个主意,就是找一个人打电话给我的客户,对我客户说“我知道你在梅总那里拿了一批货,因为他的卡车被扣了,所以没办法给你准时交货,正好呢我也需要这批货,所以你看你能不能做个顺水人情把这批货给我。”我一听觉得这个主意不错,出来个人给客户抢货,这样客户就不会催那么急了,就会对我态度很好,怕我把货给了别人。
  最后我就把这件事情交给虎虎代打网给我处理了,他们的人给我客户打了电话没多久,客户小黄就给我来电话了,语气和态度果然变的温和了,给我说的意思是推迟了几天没关系,但是这个货一定要送到,然后我又给他解释了下我现在的困境,给他估计了新的送货日期,事情得到圆满的解决,最后我和客户小黄也成了长期合作的关系。
  虎虎代打网真的是太专业了,客服态度也很好,头脑也很机灵,也很诚信,答应的事情一定会做到。
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